个人密码修改常见问题解答

问：为什么要修改个人密码？

答：原先的网上查询系统，并没有强制职工修改个人密码，查询者只要输入身份证号及默认密码（当时默认密码统一为000000）即可查询职工公积金信息。为保障职工信息安全，配合个人网上服务厅上线，中心给企业下发了初始密码表，使每位职工都有一个随机的6位初始密码，职工凭密码登录个人网厅后，系统自动要求修改初始密码。这样，就可以保证个人的工资基数、账户余额、购房信息及贷款信息等公积金信息不泄露。

问：为什么在企业的初始密码表中，查不到所有的职工名字？

答：新版个人网上服务厅要求登录密码为6位数的数字。故原密码是默认密码（000000）、非6位以及密码中含有字母的职工，都重新发放了初始密码。而原密码为非默认密码且为6位数字的职工，用原密码仍可登录个人网上服务厅。

问：几年来都是通过网站查询公积金，为什么最近登录时突然提示密码错误？

答：自9月23日起，中心启用新的密码登录个人网厅。缴存职工可到单位公积金经办人处查询自己的初始密码，用新密码登录。

问：如未修改个人密码或忘记密码，就不能办理公积金业务了吗？

答：不是的。个人密码是职工登录个人网厅、客服热线、自助终端查询个人公积金信息、办理公积金业务时的身份验证码，并不影响职工在公积金服务大厅柜台的汇缴、提取及贷款业务。

问：必须在23日修改完个人密码吗？

答：密码修改工作从9月23日开始，没有终结时间。职工从单位拿到个人初始密码后，可随时修改密码。因前期集中办理人员很多，系统容易拥堵，可适当延后修改。

问：都可通过什么途径修改个人密码？

答：职工可通过个人网上服务厅、12329自助语音服务及服务大厅的自助查询机三种途径修改个人密码。

问：如何通过网上服务厅修改初始密码？

答：首先登陆公积金网站（网址：www.whzfgjj.com），点击进入页面右上方的“网上服务厅”，选择“个人登录”，输入个人身份证号码、初始密码和验证码后，第一次登陆的，页面提示必须修改密码后才能继续使用，然后输入姓名、新密码、确认新密码和验证码，这样密码就修改成功了。

问：如何通过12329客服热线修改初始密码？

答：拨打12329客服热线选择3号键，电话语音提示“请输入18位身份证号码，字母以*号键代替，结束请按#号键”，输入身份证号码，按#号键，再输入初始密码后，按#号键；然后电话语音提示“请输入新密码，按#号键结束，请再输入一次新密码，按#号键结束”，确认新密码后密码修改完成。

问：如果我不会通过网上服务厅和客服热线修改密码，该如何修改密码？

答：如果您通过网上服务厅和12329客服热线修改密码有困难，可到公积金服务大厅，我们有专门的工作人员指导您通过自助查询机修改。

问：为什么个人网上服务厅总是登录不进去？

答：因大量职工同时登录个人网上服务厅修改密码，受系统硬件和软件处理能力所限，导致了系统拥堵，使部分职工不能正常登录。问题出现后，中心采取各种措施积极应对，系统拥堵已大为缓解，个人网厅已基本恢复正常。

问：修改个人密码时，为什么会出现“进行身份校验时出错:身份证号码不正确”的提示？

答：出现这种情况可能有两种原因：一是输入错误，请检查输入的身份证号码是否正确（末尾是字母“x”的，要用大写“X”）；二是系统登记的身份证号码错误，请持身份证、个人信息变更申请表及单位出具的证明到公积金缴存地前台修改。

问：修改个人密码时，为什么会出现“进行身份校验时出错:姓名与身份证号不符”的提示？

答：出现这种情况可能有两种原因：一是输入错误，请检查输入的姓名是否正确（名字间不能有空格）；二是系统登记的姓名错误，请持身份证、个人信息变更申请表及单位出具的证明到公积金缴存地前台修改。

问：修改个人密码时，为什么会出现“进行身份校验时出错:系统日终尚未结束，请稍后再试”的提示？

答：我中心系统每天在17：30—19：30进行日终结算，此时间段为系统结帐时间，系统对外关闭，不能办理除查询外的网上业务。建议选择别的时间段修改。

问：忘记登录密码怎么办？

答：如果忘记了初始密码，可以到单位公积金经办人处查询；如果是修改了初始密码后忘记了，需本人持身份证到公积金服务大厅查询。

问：为什么拨打公积金客服热线12329总是无人接听？

答：因密码修改问题，拨打客服电话咨询、修改密码、自助查询的职工较多，而客服的接入线路有限，导致部分职工的咨询电话无法正常接听。如果您是通过电话修改密码，遇到线路繁忙时可稍后重试或登录个人网厅进行修改。

问：我不在单位上班了，应该去哪里查询初始密码？

答：本人持身份证到公积金服务大厅查询初始密码。

问：修改密码时遇到问题怎么办？

答：如果您在修改密码时遇到问题，欢迎拨打12329客服热线进行咨询，我们会给您提供热情周到的服务。您也可以登录我们的网站在线留言，我们会给您及时回复。